Cada peça que sai daqui é feita com cuidado e atenção. Se algo não saiu como deveria, a gente resolve — rápido e sem burocracia. Aqui estão as regras do jogo.
Nossos produtos são feitos exclusivamente para você — com seu nome, sua data, sua frase. Por serem produzidos sob encomenda, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento em itens personalizados.
A exceção é clara: se a peça chegar com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado no pedido, a responsabilidade é nossa — e a gente resolve sem custo algum para você.
⚠️ Confira sempre os dados de personalização antes de finalizar o pedido.
Erros de digitação no campo de personalização (nome errado, data errada) são de responsabilidade do cliente. Produziu exatamente o que foi pedido — por isso a atenção na hora de preencher faz toda a diferença.
Se o erro for nosso, a solução também é. Sem enrolação.
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Defeito de fabricação
Produto com defeito físico, acabamento ruim ou material danificado. Aceitamos troca ou reembolso integral. |
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Personalização diferente do pedido
Se gravamos algo diferente do que você escreveu no campo de personalização, refazemos a peça sem custo. |
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Produto errado enviado
Recebeu um produto diferente do que pediu? A gente envia o correto e cobre os custos de envio. |
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Arrependimento em produtos personalizados
A peça foi produzida com os dados que você informou. Por ser exclusiva, não aceitamos devoluções por mudança de ideia. |
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Erro de digitação do cliente
Se o nome, data ou frase gravada estava errado no campo preenchido por você, não é possível efetuar troca. Confira sempre antes de finalizar. |
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Produto com sinais de uso ou dano pelo cliente
Solicitações de troca fora do prazo de 7 dias ou com o produto visivelmente usado e danificado pelo cliente não são aceitas. |
Identificou um problema? Entre em contato pelo WhatsApp dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Veja o que você vai precisar informar:
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Número do pedido
Você encontra no e-mail de confirmação de compra.
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Foto ou vídeo do problema
Mostre o defeito ou a divergência com clareza para agilizar a análise.
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Descrição do que aconteceu
Explique o problema com detalhes para que a gente resolva da melhor forma possível.
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Atendemos em horário comercial. Respondemos todas as solicitações em até 1 dia útil.
Nota legal: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantimos o prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução em casos de defeito. Para produtos não personalizados comprados à distância, aplica-se também o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.
